Política de reembolso

Política de Reembolso

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1. Productos Digitales - Sin Reembolsos

En ART STUDIO, ofrecemos exclusivamente productos digitales (plantillas editables de Canva, descargas instantáneas y enlaces de acceso). Debido a la naturaleza de los bienes digitales y a su entrega inmediata tras la compra, todas las ventas son finales. No ofrecemos reembolsos, cambios ni devoluciones una vez que el pedido ha sido procesado.

2. La ÚNICA Excepción: Pedidos Duplicados

Los reembolsos se limitan estrictamente a casos de pedidos duplicados confirmados. Un pedido duplicado se define como:

  • El mismo cliente (mismo correo electrónico o método de pago) que compra el mismo producto exacto dos veces en un período de 24 a 48 horas.
  • En tales casos, reembolsaremos la transacción duplicada mientras mantenemos la compra original.

3. Cómo Solicitar un Reembolso por Pedido Duplicado

Para solicitar un reembolso por una compra duplicada, debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la transacción en [INSERTAR TU CORREO DE SOPORTE] con:

  • Los números de pedido de ambas transacciones.
  • La dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
  • Una breve explicación sobre el error.

4. Procesamiento y Plazos

Una vez que su solicitud sea verificada:

  • La aprobación o rechazo de su reembolso será comunicada en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
  • Si se aprueba, el crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original.
  • Tenga en cuenta que los bancos o proveedores de tarjetas de crédito pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejar el reembolso en su cuenta.

5. Soporte Técnico

Si encuentra dificultades técnicas para acceder a su enlace, descargar archivos o editar en Canva, por favor escríbanos a [INSERTAR TU CORREO DE SOPORTE]. Estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier problema. Las dificultades técnicas no califican para un reembolso a menos que el pedido sea un duplicado.

6. Fraude y Contracargos

Nos reservamos el derecho de denegar el servicio futuro a cualquier usuario que abuse de esta política de reembolsos o inicie contracargos injustificados. Todos los datos de las transacciones se registran y se utilizarán como evidencia en disputas con procesadores de pago.